سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في متجر TBK على رضاك. يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية.

إرجاع منتج سليم

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركب، وفي حالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته.
• ألا تكون الملصقات أو الأختام أو اللواصق الواقية قد أزيلت.
• يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرغبة أو اختيار موديل غير صحيح.

المنتج المعيب أو غير المطابق

• إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.
• يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو استرداد قيمة المنتج إذا تعذر توفير البديل.

الشاشات والقطع الإلكترونية

يجب فحص الشاشات والقطع الإلكترونية قبل التركيب النهائي أو إزالة اللواصق الواقية. لا تُقبل القطع المركبة أو التي أزيلت ملصقاتها للإرجاع بسبب تغيير الرغبة، ويستثنى من ذلك العيب المصنعي المثبت.

إجراءات الإرجاع والاسترداد

1. تواصل معنا عبر واتساب أو من خلال حسابك في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
2. أرسل صورًا واضحة للمنتج والتغليف، وفيديو للمشكلة عند وجود عيب.
3. بعد وصول المنتج وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب.

عند الموافقة على الاسترداد، يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل من انتهاء الفحص. قد تختلف مدة ظهوره في الحساب بحسب مزود خدمة الدفع.

تأخر التسليم

إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق على موعد آخر.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية.