سياسة الضمان

ضمان الاستبدال

نضمن جودة القطع التي نوفرها. يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تظهر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.

ما يشمله الضمان

• وجود عيب مصنعي في القطعة.
• عدم عمل القطعة بصورة صحيحة بعد فحصها وتركيبها تركيبًا سليمًا بواسطة فني مختص.
• وصول منتج غير مطابق للمنتج المطلوب.

ما لا يشمله الضمان

• الكسر أو الخدش أو الثني أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو النقل بعد الاستلام.
• التلف الناتج عن سوء التركيب أو الحرارة أو السوائل أو الكهرباء غير المستقرة.
• إزالة ملصقات أو أختام الضمان أو إجراء تعديل على القطعة.
• عدم توافق القطعة بسبب اختيار موديل غير صحيح من العميل.

فحص القطع قبل التركيب

يجب فحص الشاشات والقطع الإلكترونية وتجربتها قبل إزالة اللواصق الواقية أو تثبيتها نهائيًا. لا يمنع ذلك المطالبة عند ثبوت عيب مصنعي غير ناتج عن التركيب أو الاستخدام.

آلية المطالبة بالضمان

1. التواصل معنا عبر واتساب مع رقم الطلب.
2. إرسال صورة أو فيديو واضح يبين المشكلة وحالة القطعة وملصق الضمان.
3. إعادة القطعة عند طلب فريق الدعم لفحصها.

يبدأ فحص المطالبة بعد استلام المعلومات أو القطعة، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة خلال مدة معقولة. عند ثبوت العيب يتحمل المتجر تكلفة إعادة القطعة، ويتم استبدالها بقطعة مماثلة. وإذا تعذر توفير بديل مناسب، يُعاد مبلغ المنتج بنفس وسيلة الدفع.